نولي خصوصية بياناتك أهمية قصوى. توضّح هذه السياسة كيف نجمع بياناتك ونستخدمها ونحميها عند استخدامك منصة «برقيه» لصياغة البرقيات الرسمية وإرسالها، بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL).
الجهة المسؤولة عن معالجة بياناتك: مؤسسة أرسل برقيتك، مشغّلة منصة «برقيه».
أولاً: البيانات التي نجمعها
- بيانات التعريف: الاسم الكامل، رقم الهوية الوطنية، رقم الجوال، والمدينة.
- محتوى الطلب: النص الذي تكتبه، والجهة المرسل إليها، ونص البرقية الناتج.
- المرفقات: صورة الهوية الوطنية وأي ملفات إضافية ترفعها لإتمام الطلب.
- عند استخدام دعم واتساب: رقم حساب واتساب ومحتوى الرسالة وبيانات التسليم اللازمة للرد، مع عدم تنزيل الوسائط الحساسة أو حفظ نص المحادثة الخام في قاعدة الموقع.
- بيانات تقنية محدودة لتشغيل الموقع وتحسين الأداء، ومنها معرّف النقرة الإعلانية ورقم الحملة إن وصلت إلينا عبر إعلان.
ثانياً: أغراض استخدام البيانات
- صياغة البرقية الرسمية وإعدادها وإرسالها إلى الجهة التي تختارها.
- التواصل معك بخصوص طلبك وتزويدك برقم التتبّع وحالة الإرسال.
- متابعتك إن بدأت طلباً ولم تكمله: عند ضغط «صياغة البرقية» تُحفظ البيانات التي أدخلتها (الاسم، رقم الهوية، الجوال، المدينة، نص طلبك) في قائمة متابعة داخلية كي نساعدك على إتمامه، ولا تُستخدم لغير ذلك.
- تحسين جودة الخدمة والدعم الفني.
- تقديم ردود دعم آلية متخصصة في خدمة البرقيات، والتحويل إلى موظف عندما يتطلب الاستفسار إجراءً أو مراجعة بشرية.
الأساس النظامي للمعالجة هو موافقتك الصريحة التي تقرّها قبل صياغة البرقية وعند تقديم الطلب، وتنفيذ الخدمة التي طلبتها منّا.
ثالثاً: مشاركة البيانات والمعالجون من الباطن
لا نبيع بياناتك ولا نشاركها لأغراض تسويقية. وتقتصر مشاركتها على ما تتطلبه طبيعة الخدمة، مثل تمرير البرقية والمستندات إلى جهة الإرسال البريدي والجهة المرسل إليها، وإرسال رقم الشحنة فقط إلى خدمة تتبّع سبل لاسترجاع حالتها. ولتشغيل الخدمة نستعين بمزوّدين موثوقين (معالِجين من الباطن) بالقدر الضروري فقط: مزوّد الصياغة والدعم بالذكاء الاصطناعي، وبوابات الدفع، ومزوّد الاستضافة والتخزين السحابي، وخدمة الإشعارات، ومنصة WhatsApp/Meta عند اختيار التواصل عبر واتساب. لا نرسل إلى مزوّد الذكاء رقم جوالك أو رقم هويتك أو نص البرقية أو مرفقاتك ضمن خدمة دعم واتساب، وتُنقّح الرسالة من المعرّفات قبل معالجتها آلياً. وقد تتم بعض هذه المعالجة عبر مزوّدين خارج المملكة، ونحرص على وجود ضمانات حماية مناسبة لديهم.
الدفع: تتم عملية الدفع الإلكتروني عبر بوابة دفع آمنة (مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay، تمارا). ننقلك إلى صفحة الدفع برابط مؤقت يحمل رقم طلبك وحده دون أي بيان شخصي، ويبقى طلبك برقمه نفسه. وتُعالَج بيانات طلبك ضمن أنظمة تقنية مستضافة بالقدر اللازم لإتمام الدفع والطباعة والإرسال، وبالضمانات نفسها الموضّحة في هذه السياسة.
رابعاً: ملفات الارتباط وأدوات القياس والإعلان
قد نستخدم أدوات تحليل وقياس وإعلان من أطراف ثالثة (مثل Google Ads) لقياس أداء الموقع وفهم مصادر الزيارات وتحسين حملاتنا الإعلانية، وقد تضع هذه الأدوات ملفات ارتباط (Cookies) أو معرّفات مشابهة على جهازك. وإن وصلت إلينا عبر إعلان، نحفظ على جهازك معرّف النقرة الإعلانية ورقم الحملة لمدة أقصاها سبعة أيام، ونرفقهما بطلبك إن أنشأته لقياس فعالية الإعلان فقط. يمكنك التحكّم في ملفات الارتباط أو حذفها من إعدادات متصفّحك، وضبط تفضيلات إعلانات Google من إعدادات حسابك لديها. كما نستخدم تخزيناً أساسياً على جهازك لتشغيل الموقع وتذكّر تقدّمك في إنشاء البرقية، ويمكنك مسحه من زر «امسح بياناتي المحفوظة» في نموذج الطلب.
خامساً: حماية البيانات والاحتفاظ بها
نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية لحماية بياناتك، وتُعامَل صورة الهوية بسرّية وفق هذه السياسة وتُستخدم لغرض التوثيق فقط. ونحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لإتمام الخدمة والوفاء بالالتزامات النظامية، ثم تُحذف أو تُتلَف ما لم نعد بحاجة إليه. وتُحذف صورة الهوية الوطنية والمرفقات المرفوعة تلقائياً خلال مدة لا تتجاوز 90 يوماً من تاريخ الطلب. أمّا بيانات الطلب الأساسية (الاسم والجوال ونص البرقية) فنحتفظ بها للمدة اللازمة لأغراض الدعم والالتزامات النظامية والمحاسبية، ثم تُحذف أو يُخفى ما يحدّد هويتها.
في دعم واتساب لا نحفظ رقم الجوال بصورته الخام في قاعدة الموقع. تُحفظ الرسالة الواردة مشفّرة مؤقتاً لضمان معالجتها وإعادة المحاولة عند التعذر، ثم تُفرّغ فور اكتمال المعالجة وبحد أقصى سبعة أيام. ونحتفظ بمعرّف الرسالة وبصمة غير قابلة للعكس لمنع التكرار وتطبيق الحماية لمدة لا تتجاوز 30 يوماً. كما تُحفظ حمولة الرد الصادر مشفّرة مؤقتاً ثم تُفرّغ فور نجاح الإرسال أو توقف المحاولات، وبحد أقصى سبعة أيام عند التعذر. نحتفظ ببصمة طلب إيقاف الرسائل كي نحترم اختيار العميل حتى يعيد تشغيل المساعد.
سادساً: الرد الآلي وتحسين قاعدة المعرفة
قد يجيب مساعد آلي متخصص عن الأسئلة العامة، لكنه لا ينفّذ إلغاءً أو استرداداً أو تعديلاً على الطلب، ولا يعتمد الدفع أو يضمن قبول أي جهة للبرقية. تُحوّل الاستفسارات الحساسة أو غير الواضحة إلى موظف. وقد نستفيد من محادثات دعم سابقة بعد إزالة أسماء العملاء وأرقامهم ومعرّفاتهم ومراجعة الناتج بشرياً لبناء دليل إجابات داخلي؛ ولا نستخدم المحادثات الخام لتدريب نموذج ذكاء اصطناعي عام.
سابعاً: حقوقك
- الوصول إلى بياناتك ومعرفة كيفية معالجتها.
- طلب تصحيح بياناتك غير الدقيقة.
- طلب حذف بياناتك وفق الضوابط النظامية.
لممارسة هذه الحقوق تواصل معنا عبر واتساب الدعم، وسنردّ خلال مدة لا تتجاوز 30 يوماً. ويمكنك طلب حذف صورة الهوية أو الطلب قبل انقضاء مدة الـ90 يوماً.
الحذف الذاتي الفوري: إن لم يكن طلبك قد دُفع، يمكنك حذف بياناتك بنفسك ودون انتظار من صفحة تتبّع طلبك بعد إدخال رقم الطلب ورقم الجوال. يُحذف عندها فوراً: اسمك ورقم هويتك ورقم جوالك ومدينتك ونصّ البرقية وملاحظاتنا الداخلية وصورة هويتك وجميع مرفقاتك — من قواعد بياناتنا، ومن نسخنا الاحتياطية المشفّرة خلال مدة لا تتجاوز 30 يوماً (وهي المدة التي تظل فيها النسخ الاحتياطية محميّة من التعديل لأسباب أمنية). ولا يبقى بعد ذلك سوى رقم الطلب وتاريخه وحالته وإقرار الخصوصية، وهي بيانات لا تدلّ على شخصك ونحتفظ بها للمراجعة النظامية والمحاسبية. وننبّه إلى أنّ الحذف نهائي ولا يمكن التراجع عنه، وأنك لن تتمكّن بعده من فتح الطلب أو متابعته لأن رقم جوالك هو مفتاح الوصول إليه.
كما نُتلف تلقائياً بيانات أي طلب لم يُدفع ومضى على إنشائه 90 يوماً، دون حاجة إلى طلب منك.
وبيانات مرحلة الصياغة (قبل تقديم الطلب) تُحذف عند حذفك لطلبك من صفحة التتبّع أو بطلب منك عبر الدعم، وتبقى قبل ذلك لغرض المتابعة فقط.
ثامناً: التحديثات والتواصل
قد نحدّث هذه السياسة من وقتٍ لآخر، ويسري التحديث فور نشره. لأي استفسار يخص خصوصيتك، يمكنك التواصل معنا عبر قنوات الدعم الموضّحة في الموقع.